[黃拓夫]2015年已經(jīng)過(guò)去，2016年長(zhǎng)沙樓市開(kāi)局平穩(wěn)，從成交數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信心來(lái)看，樓市有望在今年迎來(lái)穩(wěn)定向好的局面，越來(lái)越多等待入市置業(yè)的消費(fèi)者也在時(shí)刻關(guān)注房?jī)r(jià)的變化。
但是除了房?jī)r(jià)之外，更值得我們關(guān)注的房屋的品質(zhì)，居住的品質(zhì)和生活的品質(zhì)，2015年是剛需成交大年，很多去年成交的商品房已經(jīng)到了或者即將到交房驗(yàn)收之際，每逢此時(shí)樓市總是充斥著大量維權(quán)、抗議之聲，購(gòu)房糾紛和家裝品質(zhì)是我們圍繞不過(guò)的一個(gè)坎。今天，0731地產(chǎn)研究院邀請(qǐng)樓盤(pán)代表、律師和家裝業(yè)內(nèi)人士共聚樓市會(huì)所，揭秘“房事”背后的真相，支招置業(yè)者如何規(guī)避置業(yè)和家裝風(fēng)險(xiǎn)。
[黃拓夫]今天非常高興請(qǐng)到高升時(shí)代廣場(chǎng)還有金空間裝飾的代表來(lái)談?wù)勂髽I(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和推廣的手段包括品質(zhì)管理。先介紹一下，這位是高升時(shí)代廣場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)張棟，這位是金空間的董事長(zhǎng)王謙，我邊上這位是咱們的廖海軍律師。那么我們知道2015年是樓市的一個(gè)成交爆發(fā)年，去年的成交量大概是2011年以來(lái)的最高點(diǎn)，這也是我們樓市復(fù)蘇的一個(gè)非常好的跡象，但是也會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題，去年這么大的集中性成交，會(huì)不會(huì)在今年2016年帶來(lái)很多交房或者購(gòu)房之后的問(wèn)題。
[黃拓夫]今年2月份的一些基本數(shù)據(jù)，2016年的2月長(zhǎng)沙市的內(nèi)五區(qū)商品供應(yīng)10.16萬(wàn)平米，2月的內(nèi)五區(qū)供應(yīng)環(huán)比下降80%，因?yàn)橛龅搅舜汗?jié)，房地產(chǎn)的供應(yīng)和成交都是比較低，2月份的網(wǎng)簽44.25萬(wàn)平米，也是下降了46%。價(jià)格走勢(shì)，2016年2月內(nèi)五區(qū)為6268元/平米，上漲了5%，供銷(xiāo)比到2016年2月已經(jīng)下降到了0.31%，截止到今年的2月份，長(zhǎng)沙內(nèi)六區(qū)取得庫(kù)存銷(xiāo)售房屋面積1636萬(wàn)平米，岳麓區(qū)大概量是最高的，414萬(wàn)平米，芙蓉區(qū)最低77萬(wàn)平米，整個(gè)長(zhǎng)沙市內(nèi)六區(qū)的去化周期11個(gè)月，比去年年尾有一定的提升。幾個(gè)成交大區(qū)還是岳麓區(qū)和雨花區(qū)，包括咱們高升所在的樓盤(pán)也是，區(qū)域價(jià)格長(zhǎng)沙的最高區(qū)域價(jià)格出現(xiàn)在開(kāi)福區(qū)達(dá)到7500元/平米均價(jià)，芙蓉區(qū)，雨花區(qū)價(jià)格都是6500到6600元每平米左右。
[黃拓夫]這是今年成交以來(lái)的一些基本情況，接下來(lái)也想跟各位聊一下，關(guān)于房地產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的把控問(wèn)題，我看要不要張總這邊聊一下。你們應(yīng)該是南城的銷(xiāo)冠的產(chǎn)品，你們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和把控如何做到讓老百姓放心置業(yè)。
[張棟]從開(kāi)發(fā)商的角度來(lái)說(shuō)，什么是消費(fèi)者信得過(guò)的產(chǎn)品或者受歡迎的產(chǎn)品，三個(gè)方面。
一、正確的產(chǎn)品定位。二、實(shí)惠的價(jià)格，我們比周邊低200到300一個(gè)平方，價(jià)格定位來(lái)說(shuō)客戶可以接受的。三、工程質(zhì)量。我們的承建商具備開(kāi)發(fā)一級(jí)資質(zhì)的，因?yàn)楝F(xiàn)在大家都知道，交房糾紛層出不窮，這方面來(lái)講，我們也是找到市場(chǎng)上認(rèn)可的開(kāi)發(fā)資質(zhì)，從三個(gè)方面來(lái)講，我們的產(chǎn)品應(yīng)該說(shuō)是市場(chǎng)上接受度比較高的產(chǎn)品。
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[黃拓夫]你們是如何做到這么高的水準(zhǔn)呢？
[張棟]我們研究什么是客戶需要的產(chǎn)品，大概客戶的接受價(jià)是什么樣的。
[黃拓夫]集中交房在什么時(shí)候？
[張棟]住宅在17年8月份左右。
[黃拓夫]交房環(huán)節(jié)也會(huì)做品質(zhì)把控。
[張棟]是的。
[黃拓夫]王總作為長(zhǎng)沙市的代表性企業(yè)，你們是如何做的？因?yàn)榧已b行業(yè)是一個(gè)魚(yú)龍混雜的行業(yè)，你們是如何讓消費(fèi)者放心，做好品質(zhì)和進(jìn)程管理。
[王謙]家裝行業(yè)的品質(zhì)兩個(gè)方面，第一個(gè)保障就是工藝的保障。這個(gè)保障主要是一些好工藝的應(yīng)用，新的工藝替代老的工藝，這些應(yīng)用部分可以及時(shí)的用到每一個(gè)工程上去。比如說(shuō)我們?nèi)ツ晖瞥鰜?lái)的衛(wèi)生間倒板工藝替代了建筑和填，減少了樓層承受的重量，避免使用多年以后樓板的變形，延長(zhǎng)了它的使用壽命。再比如水路，電路，傳統(tǒng)的電路這塊用膠布來(lái)做線和線的連接包裹，現(xiàn)在用新的連接器，一次成型，只要把電線一插，鉗子一夾就可以了，保證永遠(yuǎn)不會(huì)脫落，也不會(huì)受到潮氣的影響。還有類(lèi)似很多工藝都有，工藝不斷更新是品質(zhì)的一個(gè)必然保障。第二個(gè)就是材料，所有的家裝能夠做出來(lái)都是材料堆積出來(lái)的，通過(guò)材料制作達(dá)到這樣一個(gè)效果，材料的把關(guān)很重要。
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[王謙]原則上材料的采購(gòu)，我們運(yùn)用銷(xiāo)售量比較大的優(yōu)勢(shì)，直接和廠商進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的采購(gòu)，工廠直接和裝飾公司，金空間裝飾簽訂供貨合同，直接配送材料到我們的施工現(xiàn)場(chǎng)，把中間的這種環(huán)節(jié)盡可能地減少，盡量地避免他可能到別人去轉(zhuǎn)手的情況。工廠出來(lái)的東西直接到客戶，以最簡(jiǎn)單的形式送到客戶的家里去。材料部分有好的也有差的，首先對(duì)于我們裝飾企業(yè)來(lái)講沒(méi)有品牌肯定不用，我們使用的材料之上是市場(chǎng)上耳熟能詳?shù)钠放�。不是說(shuō)我講這個(gè)材料好就是好，消費(fèi)者說(shuō)你說(shuō)好我都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，那也不行，品牌是第二個(gè)基礎(chǔ)。
[王謙]第三個(gè)就是各項(xiàng)的檢驗(yàn)報(bào)告，可能很多材料并不是湖南省生產(chǎn)的，是廣東或者是其他省份，甚至于還有大量的進(jìn)口材料。各種各樣的材料不管是有廠商所在地的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，還必須要有湖南省，特別是跟環(huán)保相關(guān)的，必須要有湖南省自己的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。檢驗(yàn)報(bào)告齊全之后還要建檔，還要進(jìn)行公示，這是第三塊。第四塊實(shí)際上就是一個(gè)材料的售后問(wèn)題。任何廠商不敢保證每一個(gè)單件，每一片瓷磚都可能是百分之百的達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于售后來(lái)講對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講會(huì)在乎一點(diǎn)，因?yàn)槿绻f(shuō)不好的東西，或者有瑕疵的產(chǎn)品用到工藝上以后，你不給解決，這是最頭疼的問(wèn)題。對(duì)于售后管理第一廠商售后，第二我們自己售后。
[王謙]我們要求一點(diǎn)只要發(fā)現(xiàn)有材料的問(wèn)題，必須在24小時(shí)之內(nèi)新的產(chǎn)品要到現(xiàn)場(chǎng)。比如說(shuō)板材在季節(jié)不同的時(shí)候，春節(jié)可能這批板材在倉(cāng)庫(kù)里面，接近地面的這塊板子可能受潮了。還有面板在沒(méi)刷油漆之前看不出來(lái)，刷了以后可能會(huì)出現(xiàn)氣泡。這種絕對(duì)不允許你做成成品，發(fā)現(xiàn)了第一時(shí)間放到店里面，第二個(gè)積極地?fù)Q貨退貨。包括對(duì)我們的人員進(jìn)行培訓(xùn)，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行把關(guān)。
[王謙]品質(zhì)上一個(gè)是新工藝的運(yùn)用，材料在配送，售后，品牌，質(zhì)檢報(bào)告，包括新材料。不是說(shuō)國(guó)產(chǎn)的東西不好，我們現(xiàn)在水管用的是德國(guó)的水管，說(shuō)實(shí)在話，自己拿著國(guó)產(chǎn)水管跟德國(guó)的水管，黃銅的接口外行人都可以看出來(lái)，國(guó)產(chǎn)的銅的接口多多少少有一些沒(méi)有那么好看，有毛刺，進(jìn)口的每一個(gè)接口非常干凈，可以說(shuō)是完美，每一個(gè)寬度、深度都非常完美。其實(shí)一些好的材料，像水管一用幾十年，這些好的材料的運(yùn)用也是我們保障家裝品質(zhì)一個(gè)非常重要的一點(diǎn)。
[黃拓夫]王總剛才提到了這些，品質(zhì)管理，技術(shù)監(jiān)督等環(huán)節(jié)方面談到了，家裝多多少少因?yàn)樯婕懊娑啵?xiàng)目也多，也有可能出現(xiàn)一些，包括消費(fèi)者認(rèn)為哪里有問(wèn)題，如果遇到消費(fèi)者的投訴或者是他們的意見(jiàn)，你們是如何處理？
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[王謙]我們實(shí)際上在這一塊設(shè)的管理架構(gòu)里面，這塊把關(guān)人員部門(mén)比較多。首先第一塊，我們一個(gè)是監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理，他進(jìn)行進(jìn)度管理，要也施工進(jìn)度表，根據(jù)這個(gè)來(lái)督促是否在按期進(jìn)行，這是基本面這一塊。第二塊有工程部的統(tǒng)一管理。第三個(gè)很多企業(yè)使用ERP，進(jìn)度登陸，比如說(shuō)泥工做了以后，監(jiān)理驗(yàn)收以后，他回辦公室要登陸電腦，把這個(gè)施工進(jìn)度錄入進(jìn)去，我們的工程部審核無(wú)故，財(cái)務(wù)的款項(xiàng)領(lǐng)取與進(jìn)度掛鉤。第三個(gè)我們有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)監(jiān)工廠，質(zhì)監(jiān)督察。第四個(gè)還有客戶的投訴，專(zhuān)門(mén)有回訪電話，也是接受客戶的投訴電話，回訪和投訴實(shí)際上就隸屬于我這個(gè)辦公室，就是屬于董事長(zhǎng)來(lái)盯著這個(gè)事情。
[王謙]投訴發(fā)現(xiàn)以后，我們一般會(huì)有一個(gè)三級(jí)處理，接到投訴以后在半天之內(nèi)馬上會(huì)把一個(gè)問(wèn)題的處理單交到工程部經(jīng)理進(jìn)行處理，1到3天的時(shí)間處理完畢以后要進(jìn)行回復(fù)。如果過(guò)期沒(méi)有回復(fù)就是到了第二級(jí)，工程總監(jiān)來(lái)處理，工程部經(jīng)理就要處罰了，同樣又是一到三天，如果處理OK才進(jìn)入到我們的系統(tǒng)。如果沒(méi)有處理好，第三級(jí)就到我這里，就需要我來(lái)處理了。處理完了以后回訪中心還要再進(jìn)行回訪。
[廖海軍]根據(jù)事情的嚴(yán)重程度設(shè)立不同的處理等級(jí)，最終到了你這里就是非常嚴(yán)重的事情了。
[王謙]是的，肯定是一些經(jīng)濟(jì)上的處理。
[黃拓夫]那么廖律師這邊，因?yàn)槿ツ晔浅山淮竽辏衲晔墙环看竽�，您一般看到交房大年就是糾紛大年，現(xiàn)在的維權(quán)現(xiàn)象比較普遍，不管是對(duì)開(kāi)發(fā)商還是對(duì)裝飾公司，你怎么看待現(xiàn)在這個(gè)消費(fèi)者的一些過(guò)激或者不理性的手段，您有什么合理合法的建議可以快速解決他們的問(wèn)題？
[廖海軍]現(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了，這是好事。消費(fèi)者因?yàn)楝F(xiàn)在像剛才您講的交房大年，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，交易的頻繁，肯定一些摩擦，一些糾紛肯定是難免的。首先我們要從正面來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，并不是一個(gè)壞事，我們應(yīng)該認(rèn)為他是一個(gè)好事，消費(fèi)者他在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中可能發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，他積極地去回應(yīng)這個(gè)問(wèn)題，把他的想法和意見(jiàn)提出來(lái)，其實(shí)是對(duì)開(kāi)發(fā)商，還是對(duì)裝飾公司，對(duì)他們品質(zhì)和服務(wù)的提升有幫助。
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[廖海軍]其實(shí)是一個(gè)相互的互動(dòng)過(guò)程，如果消費(fèi)者沒(méi)有意見(jiàn)，這個(gè)東西提供給他，他也不提意見(jiàn)，開(kāi)發(fā)商或者裝修公司還認(rèn)為我們提供得很好。就像王總講的，國(guó)產(chǎn)的水管過(guò)國(guó)外的水管一看很大的差異，消費(fèi)者的要求如果很低，國(guó)產(chǎn)的東西也很好，那么有這么一種心理，很容易導(dǎo)致國(guó)產(chǎn)的企業(yè)可能會(huì)停滯不前，認(rèn)為我們做的東西非常好，其實(shí)我們要正面看待這個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者有積極的維權(quán)意識(shí)，他在增加這個(gè)，那么對(duì)于整個(gè)社會(huì)行業(yè)的發(fā)展是有利的，鞭策我們前進(jìn)和進(jìn)步。
[廖海軍]第二個(gè)，消費(fèi)者要維權(quán)，出現(xiàn)問(wèn)題以后如何解決這些問(wèn)題？有些消費(fèi)者可能不夠理性，整個(gè)社會(huì)的一個(gè)現(xiàn)狀問(wèn)題，什么現(xiàn)狀問(wèn)題，沒(méi)有培養(yǎng)一種規(guī)則意識(shí)。遇到問(wèn)題以后不是想到正規(guī)的方式去解決，我想張總，王總可能深有體會(huì)，因?yàn)槲业姆深檰?wèn)單位也遇到這種問(wèn)題，我們給出的答案是無(wú)解，他們遇到問(wèn)題以后，比如說(shuō)在張總這里買(mǎi)房，可能出現(xiàn)一些問(wèn)題，也有可能消費(fèi)者本身也有問(wèn)題，比如說(shuō)交了訂金，他以為是這個(gè)“定金”你給他理論可能有道理，他不跟你講道理了，就是把門(mén)一堵，車(chē)一開(kāi)，這樣很過(guò)激。
[廖海軍]你們面對(duì)這種問(wèn)題也是很頭痛的，當(dāng)然像房子的質(zhì)量問(wèn)題，不通過(guò)正規(guī)途徑維權(quán)，也是找到老板某一天，或者是你們公司，也是上門(mén)去堵，或者是背著被子睡在你那里不走了，這樣無(wú)益于解決這個(gè)問(wèn)題，只能擴(kuò)大矛盾，雙方的矛盾越來(lái)越深。作為開(kāi)發(fā)商，還是說(shuō)作為裝修公司，面對(duì)這種情況很無(wú)賴，必須得去讓步，沒(méi)有辦法，就是妥協(xié)。但是對(duì)于你們來(lái)講，感覺(jué)很憋屈，這確實(shí)不是一個(gè)很正當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。王總講到一個(gè)情況，如何避免這種情況的發(fā)生，他提到了他們公司解決糾紛的一些方案，把它設(shè)立為幾個(gè)等級(jí)。
[廖海軍]消費(fèi)者投訴我很認(rèn)真地對(duì)待，不是很敷衍，消費(fèi)者這邊要反省，自己哪些地方存在不理性的行為，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題是一個(gè)社會(huì)現(xiàn)狀造成的，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)的規(guī)則意識(shí)很差，沒(méi)有培養(yǎng)出來(lái)。遇到問(wèn)題不是找法院，相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，而是通過(guò)社會(huì)的一些手段來(lái)逼著對(duì)方就范。我們有一句話說(shuō)得比較通俗一點(diǎn)，會(huì)哭的孩子有奶吃，不哭不鬧就沒(méi)奶吃。我們整個(gè)社會(huì)要進(jìn)步，回歸理性的狀態(tài)，需要大家積極地引導(dǎo)到一個(gè)正規(guī)的途徑。
[廖海軍]兩個(gè)方面，消費(fèi)者本身要反省，作為商家，作為開(kāi)發(fā)商，作為裝飾公司，包括商家我們都要進(jìn)行反省，反省自己哪些地方做得不對(duì)，我們需要積極應(yīng)對(duì)它。王總提供了一個(gè)很好的思路，面對(duì)消費(fèi)者的投訴維權(quán)，我們?cè)O(shè)立為三個(gè)處理等級(jí)，一層一層來(lái)處理消費(fèi)者的這些問(wèn)題。這樣的話，消費(fèi)者他的過(guò)激的情緒就會(huì)隨著剛才設(shè)定的這三個(gè)方案，這幾個(gè)等級(jí)慢慢地進(jìn)行削減，因?yàn)槿说那榫w有一個(gè)過(guò)程，可能開(kāi)始很高漲，隨著你在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中設(shè)立這么一個(gè)方案，慢慢地化解掉，包括會(huì)很冷靜地面對(duì)面處理這個(gè)問(wèn)題。如果一開(kāi)始談這個(gè)問(wèn)題怎么樣，你存在哪些問(wèn)題，完全是無(wú)理的要求，那么雙方僵持在這里，可能會(huì)更加激化。我想張總這邊面臨這個(gè)問(wèn)題更多一點(diǎn)。
[黃拓夫]現(xiàn)在維權(quán)的時(shí)候他是帶著自己的訴求沒(méi)有得到滿足，帶著很大的情緒，這個(gè)時(shí)候談道理很可能無(wú)法得到很好的效果。像這個(gè)三部曲，慢慢地等情緒穩(wěn)定下來(lái)再解決這個(gè)問(wèn)題可以得到更好的效果。
[廖海軍]這樣理性的時(shí)候都可以坐下來(lái)講道理，復(fù)雜問(wèn)題講的話，如果大家都是在一個(gè)情緒不好的情況下講道理，會(huì)把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化。所以說(shuō)解決問(wèn)題有一個(gè)途徑，一個(gè)方法，一個(gè)技巧，靠我們作為商家來(lái)講，能不能很認(rèn)真地對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，用心來(lái)解決。有些商家只想著把房子賣(mài)出去，產(chǎn)品賣(mài)出去，沒(méi)有想到售后的問(wèn)題，其實(shí)售后很重要。
[黃拓夫]張總這邊去年項(xiàng)目賣(mài)了這么多，在交房的時(shí)候會(huì)不會(huì)擔(dān)心這方面的問(wèn)題？
[張棟]我們這個(gè)產(chǎn)品還沒(méi)有到交付使用的階段，之前的交付的時(shí)候也有這種情況，這也是一個(gè)普遍的現(xiàn)象。從消費(fèi)者的角度來(lái)考慮，他有他的道理，花一輩子的血汗錢(qián)買(mǎi)這么一套房子，也不是說(shuō)沒(méi)有道理。但是有些房屋的瑕疵他過(guò)大化了，這么一個(gè)裂縫你一定要給我解決，不然不收房，廖律師可能碰到比較多一點(diǎn)。我覺(jué)得從開(kāi)發(fā)商的角度來(lái)講，一定要有一個(gè)充分溝通的渠道跟空間，一定不要回避，要正面解決問(wèn)題，不要把問(wèn)題擴(kuò)大化，這是最關(guān)鍵的一點(diǎn)。房子肯定會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題，全國(guó)最好的建筑商或者說(shuō)開(kāi)發(fā)商也有問(wèn)題，最主要的是看怎么面對(duì)和解決這個(gè)問(wèn)題。
[黃拓夫]您怎么看待現(xiàn)在房地產(chǎn)是市場(chǎng)上消費(fèi)者的維權(quán)行為，比如說(shuō)拉橫幅的行為，怎么看待對(duì)市場(chǎng)的影響？
[張棟]這個(gè)不僅僅是房地產(chǎn)市場(chǎng)，其他的消費(fèi)品市場(chǎng)都有，現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種社會(huì)的浮躁，碰到問(wèn)題就是激化，過(guò)激化。
[廖海軍]剛才張總講的社會(huì)病這是一個(gè)根源，其實(shí)還有一個(gè)是我們解決問(wèn)題的渠道效率太低，比如走正規(guī)途徑，要去打官司，進(jìn)行投訴，感覺(jué)投訴無(wú)門(mén)，打官司過(guò)程很長(zhǎng)，可能效果還不一定很好，可能認(rèn)為打橫幅效果還好一點(diǎn)，這是一個(gè)不理性的表現(xiàn)，不正常的現(xiàn)象。
[黃拓夫]對(duì)于這種現(xiàn)象，不管是從主管單位也好，還是市民也好有什么樣的建議？
[廖海軍]就整個(gè)社會(huì)來(lái)講有理性的引導(dǎo)，需要正面宣傳，大家維權(quán)的時(shí)候積極回歸到一個(gè)正當(dāng)?shù)耐緩�，出現(xiàn)問(wèn)題以后積極地進(jìn)行協(xié)商，有一個(gè)很好的協(xié)商溝通機(jī)制，找一些房地產(chǎn)部門(mén)，行政部門(mén)進(jìn)行協(xié)商，建立這么一個(gè)溝通機(jī)制。這是一個(gè)方面。
[廖海軍]第二個(gè)方面，實(shí)在不行走訴訟的形式，打官司，這是一個(gè)引導(dǎo)。
第三個(gè)方面，我們溝通機(jī)制一定要建立起來(lái)，不能成為擺設(shè)，一定要解決問(wèn)題，溝通的機(jī)制要社會(huì)各個(gè)方面進(jìn)行配合，各個(gè)部門(mén)進(jìn)行配合。比如說(shuō)0731房產(chǎn)網(wǎng)，還有其他媒體一起來(lái)做。很多消費(fèi)者想到打電話給媒體，通過(guò)電視臺(tái)作為一個(gè)中間人一樣，跟開(kāi)發(fā)商和對(duì)方進(jìn)行溝通，這樣也可以把這個(gè)問(wèn)題解決掉。這應(yīng)該是社會(huì)的一個(gè)常態(tài)，解決問(wèn)題的常態(tài)。
[廖海軍]再一個(gè)就是司法機(jī)構(gòu)，司法改革，我們到法院進(jìn)行訴訟，能不能建立一個(gè)很好的訴訟機(jī)制，提高訴訟的效率�？蛻暨M(jìn)行維權(quán)，通過(guò)法律來(lái)維權(quán)，通過(guò)一個(gè)公平公正的判決，大家對(duì)于法院的判決能夠信服，需要整個(gè)社會(huì)，司法體系要建立非常完善，而且大家對(duì)于法律要非常信仰，非常相信，相信你的判決。就像美國(guó)的總統(tǒng)競(jìng)選一樣，小布什跟戈?duì)栠M(jìn)行競(jìng)選，最后沒(méi)有辦法就到最高院由九個(gè)大法官來(lái)判，雖然戈?duì)柌环亲詈笏f(shuō)這是最終的判決，我相信法院。
[廖海軍]我相信中國(guó)人也是可以建立這么一個(gè)很好的機(jī)制，一個(gè)司法體系，讓老百姓真正有了問(wèn)題都交給法院來(lái)進(jìn)行判決，最后不管怎么樣，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)就信服。作為開(kāi)發(fā)商也少了很多麻煩，消費(fèi)者也少了很多苦惱，我們不能相互傷害，這樣是一個(gè)不正常的社會(huì)，我們要積極地建立，大家努力向這么一個(gè)好的方向來(lái)進(jìn)行努力，我認(rèn)為是這樣子的，這樣才是一個(gè)正常的狀態(tài)。
[黃拓夫]還是要提醒所有的觀眾，置業(yè)者跟消費(fèi)者一定要理性進(jìn)行維權(quán)，需要與咱們的購(gòu)買(mǎi)方，需要與各個(gè)企業(yè)，多跟商家進(jìn)行有效地溝通，避免情緒化，這樣也是解決問(wèn)題的一個(gè)有效的方法。最后每個(gè)人一句話來(lái)總結(jié)一下今天談話的結(jié)果吧。
[張棟]作為一家開(kāi)發(fā)企業(yè)來(lái)講，用心打造產(chǎn)品才是消費(fèi)者能夠接受的產(chǎn)品。
[黃拓夫]相信高升一定是這樣的一款產(chǎn)品。
[王謙]金空間有一句話叫“不標(biāo)榜，干實(shí)事”金空間裝飾，不標(biāo)榜，干實(shí)事，就是要落實(shí)到品質(zhì)踐行當(dāng)中去，實(shí)實(shí)在在把品質(zhì)做好。
[黃拓夫]實(shí)在做品質(zhì)，實(shí)干。
[廖海軍]最后一句話就是讓我們這個(gè)社會(huì)回歸到理性，希望在我們所生活的這么一個(gè)社會(huì)環(huán)境當(dāng)中，是一個(gè)有社會(huì)秩序正常的環(huán)境，大家有了問(wèn)題有一個(gè)正當(dāng)?shù)那纴?lái)解決，我們出了糾紛應(yīng)該是有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的正當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)來(lái)解決，而不是通過(guò)自己的私立，采取一些暴力手段進(jìn)行維權(quán)，這樣或許會(huì)達(dá)到你的目的，但是對(duì)于整個(gè)社會(huì)進(jìn)步來(lái)講是一個(gè)傷害，會(huì)影響到子孫后代。不想當(dāng)我們老了，看到子孫后代還是以這樣一種方式解決問(wèn)題，這樣我們社會(huì)就是倒退。
[黃拓夫]就是社會(huì)要不斷進(jìn)步。
[廖海軍]這樣經(jīng)濟(jì)才會(huì)發(fā)展，這是我們最終的一個(gè)愿望，整個(gè)社會(huì)回歸到公正有序的狀態(tài)。
[黃拓夫]今天的訪談就到這里，感謝。
